Questions Fréquentes
Trouvez rapidement des réponses aux questions les plus courantes sur Hookora
Général
Qu'est-ce que Hookora ?
Hookora est une plateforme SaaS d’analyse de CV par intelligence artificielle destinée aux entreprises et aux équipes de recrutement. Vous importez les CV reçus et obtenez une synthèse structurée, un score indicatif et des recommandations pour qualifier les profils et harmoniser votre processus.
Comment fonctionne l’analyse de CV ?
L’analyse est automatisée : vous importez un CV candidat au format PDF, Hookora en extrait les informations professionnelles, puis produit un score indicatif et des recommandations sur la structure, le contenu et la lisibilité du dossier pour votre équipe.
Hookora est-il gratuit ?
Vous pouvez découvrir le service avec un quota limité : jusqu’à 3 analyses gratuites par adresse e‑mail. Au‑delà, des abonnements payants (Starter, Pro, Enterprise) débloquent des volumes plus élevés : tableau de bord, traitement en lot (ZIP), historique. Des intégrations d’équipe (Slack, ATS) sont prévues, notamment dans la feuille de route Enterprise : elles ne sont pas encore disponibles en production. Consultez la page Tarifs pour le détail des plans.
Inscription et compte
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « S’inscrire » dans le menu, puis créez un compte avec votre adresse e‑mail et un mot de passe sécurisé, ou utilisez « Continuer avec Google ». D’autres fournisseurs de connexion peuvent être proposés ultérieurement.
Puis-je changer mon mot de passe ?
Oui. Utilisez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion : nous vous enverrons un lien sécurisé par e‑mail pour définir un nouveau mot de passe.
Où sont stockées mes analyses quand je suis connecté ?
Les résultats enregistrés sont rattachés à votre compte Hookora (identifiant et e-mail de session). Vous pouvez vous déconnecter sans perdre l’historique : il réapparaît à la reconnexion. Seule la fermeture définitive du compte ou une suppression côté support efface ces données, conformément à nos mentions légales.
Pourquoi mon historique ou mes compteurs changent alors que j’utilise la même adresse e-mail ?
Avec certains fournisseurs (ex. « Continuer avec Google » vs mot de passe), Supabase peut créer deux comptes distincts pour une même adresse visuelle : ce sont deux identifiants techniques différents. Utilisez toujours la même méthode de connexion que lors de l’inscription pour retrouver vos données. En cas de doute, contactez le support avec l’adresse concernée.
Comment supprimer mon compte ?
Connectez-vous, ouvrez la page Compte (menu utilisateur), puis utilisez la rubrique de fermeture de compte. Cette action est irréversible. Conformément au RGPD, nous supprimons vos données personnelles dans les délais légaux applicables, sauf celles que nous sommes légalement tenus de conserver pour des raisons de conformité (notamment la facturation).
Abonnements et paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les abonnements en ligne sont réglés par carte bancaire (notamment Visa, Mastercard, American Express) via Stripe. Hookora ne conserve pas vos numéros de carte ; le traitement est assuré par Stripe selon les standards de sécurité du secteur.
Quels sont les plans tarifaires ?
Hookora propose trois offres (Starter, Pro et Enterprise) avec des volumes croissants (par exemple import en lot au format ZIP à partir du plan Pro). L’offre Enterprise vise les très grands volumes et un accompagnement renforcé ; des intégrations Slack et ATS font partie de la feuille de route et ne sont pas encore livrées. Les prix en euros TTC et le détail des options sont indiqués sur la page Tarifs. La souscription en ligne au plan Enterprise peut être momentanément désactivée : dans ce cas, écrivez-nous depuis la page Contact ou via le bouton prévu sur les Tarifs.
Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?
Oui, conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace personnel (page Facturation / gestion de l’abonnement, via notre prestataire Stripe). La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est effectué pour la période en cours.
Y a-t-il un droit de rétractation ?
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription d'un abonnement payant pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix indiqués sont en euros TTC (Toutes Taxes Comprises), conformément à l'article L. 112-1 du Code de la consommation français.
Confidentialité et sécurité
Mes données sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou altération, et pour garantir la confidentialité des traitements.
Hookora vend-il mes données ?
Non, Hookora ne vend jamais vos données personnelles. Nous utilisons vos données uniquement pour fournir nos services et améliorer votre expérience, conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD.
Où sont hébergées mes données ?
Vos données sont traitées et hébergées dans des environnements conformes aux exigences du RGPD. En cas de transfert, nous mettons en place des garanties adaptées.
Puis-je exporter mes données ?
Oui, conformément au droit à la portabilité de l'article 20 du RGPD, vous pouvez demander une copie de toutes vos données dans un format structuré et lisible. Contactez contact@hookora.fr pour effectuer cette demande.
Fonctionnalités
Comment fonctionnent les recommandations ?
Les recommandations sont générées automatiquement à partir des informations détectées dans le CV importé (candidat). Elles visent à aider votre équipe à qualifier le dossier : clarté, pertinence et présentation du parcours dans le document. Elles restent indicatives : votre organisation vérifie les informations et décide des suites (entretien, refus, autre).
Que signifie le score affiché pour un CV ?
Le score est un indicateur basé sur la qualité et la cohérence des éléments détectés dans le CV. Il ne garantit pas la pertinence du candidat pour le poste et dépend de la façon dont le document est structuré. Utilisez-le comme point de départ pour qualifier le dossier.
Hookora fonctionne-t-il sans connexion internet ?
Pour lancer une analyse, une connexion internet est nécessaire. Une fois les analyses réalisées, vous pouvez consulter vos résultats dans votre tableau de bord.
Hookora fonctionne-t-il sur mobile ?
Oui. Hookora est accessible depuis mobile, tablette et ordinateur. Votre équipe peut importer des CV et consulter les analyses depuis le navigateur.
Support et assistance
Comment contacter le support ?
Écrivez-nous à contact@hookora.fr ou utilisez la page Contact du site pour nos coordonnées. Les clients des offres payantes (notamment Pro et Enterprise) sont traités en priorité.
Quel est le délai de réponse du support ?
Nous traitons en général les messages sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour les abonnements Pro et Enterprise, nous visons des délais plus courts lorsque votre demande concerne un blocage d’accès ou un incident de facturation.
Proposez-vous une assistance en français ?
Oui, tout notre support est disponible en français. Notre équipe est basée à Lyon, France, et répond à toutes vos questions dans votre langue.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.